Posts Tagged NS

Mag het raampje open?

De afgelopen tijd is het een beetje warm geweest. Gelukkig zijn veel treinen tegenwoordig van air-conditioning voorzien.  De ramen hoeven niet meer open en nooit meer tocht of verzengende hitte in de trein….

Iedereen is blij, of toch niet?

De afgelopen week heb ik twee verhalen gehoord, die allebei duiden op onvoorziene omstandigheden. In Duitsland was een ICE tot stilstand gekomen door een stroomstoring. De air-co doet het dan niet meer en de ramen kunnen niet open. Geleidelijk aan werden de passagiers levend gekookt. Toen de temperatuur in de buurt van 50 graden C kwam, hebben de reizigers het heft in eigen hand genomen. De ramen werden ingeslagen, omdat het anders niet meer te harden was. Een paar dagen later, door ene brand in een autotrein bij Barneveld een vergelijkbaar verhaal. De achter deze trein rijdende Intercity moest stoppen. Even later heeft  ProRail besloten de spanning van de bovenleiding te halen. Ook bij de NS werkt de air-co dan niet meer. Er zijn geen ramen ingeslagen, maar na enige tijd hebben de passagiers zelf de deuren geopend en zijn naar buiten gegaan. Dit zonder enige vorm van regie van de NS, die blijkbaar het beleid heeft dat mensne vooral niet op het spoor mogen komen.

In beide situaties is er blijkbaar geen rekening gehouden met de combinatie hoge temperaturen en uitvallen van de klimaatregeling. Ik kan mij overigens prima voorstellen dat bij extreme koude en stroomuitval vergelijkbare problemen ontstaan. Dan kan het zelfs al op de perrons, als een groot aantal mensen moet wachten op een trein die niet komt.

Het lijkt mij dat ProRail en NS hier in goed overleg wat richtlijnen en oplossingen voor zouden moeten uitwerken. Wat er nu gebeurt is wel degelijk een risico waarbij slachtoffers kunnen vallen.

Tags: , , , , ,

Bom en andere werkzaamheden

Mijn zusje was jarig. dat gebeurt elk jaar rond deze tijd en we hadden afgesproken afgelopen zondag haar verjaardag te komen vieren.  Het was een redelijk onaangename verrassing toen we merkten dat er niet alleen werkzaamheden tussen Gouda en Utrecht gepland waren, maar dat er ook een bom bij Gouda gedemonteerd zou worden. Heen een uur en een kwartier extra reistijd en terug ruim 45 minuten. Reizen met openbaar vervoer is niet altijd leuk.

Hoe heeft de NS het deze keer “opgelost”?  Heen in Zoetermeer met de trein naar Zoetermeer-Oost, daar 6 minuten wachten, dan naar Gouda, 10 minuten wachten en in Utrecht ook nog eens 10 minuten wachten. Omdat er ook wegwerkzaamheden op de A12 waren, deed de bus er extra lang over. Ik vond het storend dat de bussen vanaf Zoetermeer-Oost vertrokken en niet vanaf Zoetermeer. Dat zou toch een overstap en extra wachttijd gescheeld hebben. Het goede nieuws was wel dat er de hele dag elk kwartier stoptreinen reden. Op de terugweg heeft ons dat een kwartier reistijd bespaard. De snelbus van Gouda naar Utrecht stopte ook in Woerden. Dat kost al snel 10 minuten extra reistijd.

Van  mij mag de NS nog wel wat meer doen richting de klanten. Zeker voor de klanten die dubbel zijn getroffen door de werkzaamheden. Het komt over alsof de NS het heel normaal vindt dat een reis zomaar twee uur langer duurt op een dag.  Met een excuusbrief en ene bon voor een kop koffie kom je al een heel eind. Een reductie op het tarief vind ik in deze omstandigheden ook wel passend. Daarnaast lijkt het mij ene goed idee om wat meer uitleg te geven over waarom er busvervoer is en wat de NS allemaal uit de kast getrokken heeft om het ongemak zoveel mogelijk te beperken. Zelfs als er niet meer mogelijk is dan ze nu doen, kan dit helpen het imago te verbeteren.

Tags: , , ,

IkChip

Leuk om even te vermelden. de NS heeft een forum waarop je kunt meedenken met de invoering van de OV-Chipkaart bij de NS. Op het forum is ook te zien wat er met de reacties gebeurt. Wat mij betreft een compliment waard.

Tags: , ,

Misbruik of kinderachtig?

De NS wil van de retourtjes af. Het briljante argument is dat retourtjes niet meer kunnen met de OV-Chipkaart. Om de reiziger al vast te laten wennen, heeft de NS de enkeltjes 2% goedkoper gemaakt en de retourtjes 3% duurder. De reiziger die heen en weer reist, is natuurlijk niet blij. In sommige situaties is er een oplossing. De NS rekent namelijk per kilometer minder voor lange afstanden dan voor korte afstanden. Bovendien kun je een via kaarrtje kopen. Dit opent de mogelijkheid om bijvoorbeeld van Groningen via Utrecht naar Groningen-Noord te reizen. Door het grotere prijsverschil wordt dit aantrekkelijk.

Op de radio legt een zure NS perswoordvoerder uit dat dit weliswaar legaal is, maar ook misbruik. Daarvoor was het via-kaartje niet bedoeld. Nijvere NS medewerkers gaan nu hard aan het werk om alle via-mogelijkheden na te pluizen en uit te sluiten. Dat is geen misbruik, maar wel kinderachtig.

Tags: , , ,

Nieuwe sprinter

Afgelopen donderdag heb ik voor het eerst in de nieuwe sprinter van de NS gezeten. Deze rijdt in de daluren tussen Utrecht en Den Haag.  Read the rest of this entry »

Tags: , ,

Gaat de NS naar klanten luisteren?

De NS heeft aangekondigd dat bij problemen op het spoor de prioriteit verlegd wordt van op tijd rijden naar zoveel mogelijk mensen vervoeren. Dat is mooi nieuws. Read the rest of this entry »

Tags: , , ,

Metrodienstregeling

Het nieuwste speeltje van de NS is de zogenaamde metrodienstregeling. Dit houdt in dat treinen niet meer volgens een dienstregeling rijden. Ze stoppen ook niet meer bij vaste perrons, maar bij het perron dat toevallig beschikbaar is. De treinen rijden zo vaak dat je nooit langer dan 10 minuten hoeft te wachten. Op de stations hoor je kort voor vertrek waar de trein staat. Read the rest of this entry »

Tags: , ,

Prullebak

Bonk, au.

Vorige week wilde ik gaan zitten in een koploper treinstel. De NS is bezig het interieur van deze treinstellen te vernieuwen. Daarbij heeft iemand blijkbaar verzonnen dat het niet handig is als je over een medereiziger heen moet reiken om je afval weg te gooien.

Read the rest of this entry »

Tags: , , ,

De conclusie (Houdt de NS wel van klanten?)

In een reeks artikelen heb ik aspecten belicht van de manier waarop de NS met klanten omgaat. Het is tijd om daar conclusies aan te verbinden. Ik schrijf columns en daarmee kies ik voor een wat ongenuanceerde benadering. Read the rest of this entry »

Tags: , , , , , ,

Nieuwe dienstregeling NS

Vandaag is de nieuwe dienstregeling van de NS ingegaan. Het lijkt de eerste dag wel rustig verlopen te zijn. Vooraf zijn er hevige discussies geweest over de voor- en nadelen. De NS heeft ons toch wel misleid. Ze hebben ons steeds voorgehouden dat het voor de klant allemaal beter zou worden. geleidelijk is duidelijk geworden dat dit heel betrekkelijk is.
Read the rest of this entry »

Tags: , ,